Marketing relationnel - Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
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Marketing relationnel - Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

Editions DUNOD
Format Broché

Auteur : Daniel Ray, William Sabadie
36,28 €
TTC Livraison sous 15 jours
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sur cet article

Description

Comment  définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l'entreprise  ? Comment  motiver les équipes autour de cette relation client  ?  Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroître le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques ?  Ce livre permet d'identifier les facteurs clés de succès d'une démarche de marketing relationnel profitable.
Basé sur la  double expérience des auteurs, à la fois pratique  (consulting et formation continue)  et théorique  (chercheurs en marketing relationnel), ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.

Ouvrage médaillé  par  l'Académie des Sciences Commerciales en  2017

Caractéristiques

9782100728619
17 cm
24 cm
1.80 cm
0.60 kg
10 Produits
Caractéristiques
Format
Broché
Collection
Marketing/Communication
Date de parution
28/09/2016
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