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La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
Editions DUNOD
Format BrochéAuteur : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Format BrochéAuteur : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
32,64 €
TTC
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Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au c&oeligur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au c&oeligur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Caractéristiques
Caractéristiques
- Format
- Broché
- Collection
- BàO La Boîte à Outils
- Date de parution
- 05/07/2023